Marketing directo e interactivo

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Índice

PREFACIO

AGRADECIMIENTOS

PRÓLOGO

PARTE A INTRODUCCIÓN Y CONTEXTO

Capítulo 1. Marketing directo e interactivo, con el cliente, al poder

1. ¿Qué es el marketing directo?

2. Ventajas del marketing directo

3. Funciones del marketing directo

4. Variables del marketing directo

5. Factores que contribuyen al desarrollo del marketing directo e interactivo

Capítulo 2. Estrategia y marketing directo

1. Marketing directo, ¿táctico o estratégico?

2. Dirección estratégica de mercado

3. Plan de marketing directo eficaz

4. Marketing de captación: consecución de clientes al menor coste

5. Marketing de cultivo: aumento del valor de un cliente

6. Relaciones entre captación y cultivo

PARTE B LAS VARIABLES BÁSICAS

Capítulo 3. Creación y explotación de bases de datos

1. Identificación y cualificación de clientes. Listas

2. Base de datos

3. La selección de nuestros mejores clientes actuales y futuros

4. Explotación de la información y data mining

5. La privacidad: un derecho del cliente a respetar y valorar

Capítulo 4. La oferta

1. Concepto y objetivos

2. Elementos básicos de la oferta

2.1. Posicionamiento

2.2. Precio

2.3. Pago

2.4. Calmantes. Mecanismos de reducción de riesgo

2.5. Compromiso

3. Elementos opcionales de la oferta

3.1. Incentivos

3.2. Impulsores. Límites creadores de urgencia

4. Venta en dos fases

4.1. Endurecedores

4.2. Suavizadores

5. Ofertas con resultados probados

Capítulo 5. Creatividad en marketing directo

1. Concepto de creatividad

2. Proceso creativo

3. Principios de persuasión

4. Técnicas de generación de ideas

5. Técnicas de implantación de ideas

6. Reglas para escribir textos en marketing directo

7. Elementos gráficos. Diseño

Capítulo 6. Los medios y el marketing directo. 1. Los medios en marketing directo. Diferencias con la publicidad

2. Los medios utilizados en marketing directo

3. Plan de medios

4. Próximos pasos

PARTE C GENERACIÓN DE LA COMUNICACIÓN MÁS EFICAZ EN CADA MEDIO

Capítulo 7. Campañas por correo

1. El correo como medio

2. Elementos básicos de un mailing

3. Análisis práctico de un mailing clásico

Capítulo 8. Generación de respuesta en medios impresos

1. Ventajas de los medios impresos

2. Periódicos

3. Revistas

4. Técnicas creativas para publicidad en prensa

5. Integración con nuevos medios

Capítulo 9. Medios electrónicos clásicos

1. Radio

2. Televisión

3. Televisión interactiva

4. Otros medios electrónicos

Capítulo 10. Campañas de telemarketing

1. Desarrollo del telemarketing

2. Características del medio

3. Emisión de llamadas

4. Recepción de llamadas

PARTE D MARKETING DIRECTO CON INTERNET

Capítulo 11. Construcción y desarrollo de un web site de éxito

1. Introducción

2. Objetivos y arquitectura de una web

3. Factores principales de una web de éxito

4. Usabilidad

5. Contenido valioso

6. Imagen atractiva

7. Creación y cultivo de comunidad

Capítulo 12. Generación de tráfico on line al web site

1. Plan de comunicación integrado para la máxima atracción

2. Comunicación en medio online

3. Search Marketing o marketing de buscadores

3.1. SEO

3.2. SEM

4. Campañas online

5. Programas de afiliados

Capítulo 13. Emailing. Explotación eficaz del correo electrónico

Capítulo 14. El marketing viral

Capítulo 15. Marketing con redes sociales

1. Definición y plataformas de las redes sociales

2. Valoración de la situación del marketing con las redes sociales

3. Estrategia de explotación de las redes sociales

4. Gestión efectiva de las redes sociales. 5. Análisis de la efectividad de la inversión en redes sociales

Capítulo 16. Marketing móvil

1. El móvil como puerta de acceso a y de los clientes

2. Campañas con los móviles

Capítulo 17. El comercio electrónico

1. Introducción

2. Modelos de comercio electrónico específicos en B2B

3. Compra fácil y de plena confianza

4. Presentación de la entrega fácil y eficiente

5. Personalización y clientización de oferta y comunicación en Internet

PARTE E EL BUEN ANÁLISIS PARA LAS MEJORES DECISIONES

Capítulo 18. Análisis económico y financiero en marketing directo

1. Introducción. Objetivos de una empresa

2. Indicadores de resultados

3. Análisis de los costes fundamentales y su estructura

4. Cuenta de resultados

5. Análisis de una operación de continuidad

6. Valoración de la rentabilidad de cambios de oferta

Capítulo 19. Tests

1. Importancia de los tests en marketing directo

2. ¿Qué testar?

3. Cálculo del tamaño de una muestra del test

4. La técnica de los tests

5. Consejos útiles para sacar el máximo provecho de los tests

PARTE F ENTREGA E INTEGRACIÓN EFICACES

Capítulo 20. Fulfillment y servicio al cliente eficaz

1. La gestión integral de la solicitud a la entrega

2. Elementos de la entrega

3. Gestión de cambios y devoluciones

4. Servicio al cliente

5. ¿Qué beneficio puede representarnos un buen servicio al cliente?

6. ¿Qué debemos hacer para asegurar un buen servicio al cliente?

Capítulo 21. Plan integrado de la captación al cultivo eficaz de clientes

1. Eficacia de la integración de campañas multimedia y multicanal

2. Generación y gestión eficiente de leads

3. Ejemplo de campaña de marketing directo integrado: Renault Mégane Scénic

4. Cultivo de la relación

5. Indicadores clave del éxito dentro de un programa de marketing directo e interactivo