Comportamiento del consumidor : decisiones y estrategia de marketingESIC Editorial, 2013 - 505 páginas En la actualidad no se concibe adquirir conocimientos de marketing sin que paralelamente se estudie el comportamiento del consumidor. Son las dos caras de una misma moneda. El marketing proporciona conceptos e instrumentos para la gestión, y el comportamiento del consumidor enseña cómo perciben, sienten y actúan las personas destinatarias de los bienes y servicios que producen las organizaciones. Los conceptos de marketing son insuficientes para actuar con éxito en el mercado si no se sabe cómo son y se comportan las personas. Este libro responde en estructura y contenido a los manuales más avanzados de comportamiento del consumidor, generalmente de procedencia norteamericana, con la diferencia de que en su redacción se ha puesto especial énfasis en nuestra cultura y en la forma que tenemos de explicar y entendernos. La línea argumental se basa en la formulación de conceptos, planteamiento de preguntas, discusión de soluciones, incorporación de aportaciones de otros autores, datos y estadísticas nacionales, todo ello de forma lógica, rigurosa y ordenada. También se incluyen numerosas ilustraciones relacionadas con el texto, para conseguir un mejor entendimiento y recuerdo de los conceptos que el lector aprenderá. El lenguaje empleado para escribir este libro es sencillo, sin tecnicismos innecesarios. Sin embargo, posee numerosos conceptos, que si bien pueden resultar inicialmente complejos, la forma en que se exponen y comentan los hace perfectamente asequibles a cualquier lector. Este lector puede ser un estudiante de grado o postgrado que entra por vez primera en contacto con el apasionante mundo del comportamiento de los consumidores. También los profesionales de la gestión encontrarán en sus páginas numerosas estrategias que contribuirán al éxito de sus negocios. El libro se acompaña de las presentaciones en Microsoft PowerPoint de todos los capítulos. En ellas se resumen los conceptos clave de cada uno de los temas tratados, así como todas las ilustraciones que figuran en el texto impreso. De esta manera se proporciona al lector un recurso adicional para la lectura del libro y al docente un material didáctico de indudable utilidad para sus presentaciones académicas ante su audiencia. Índice Marketing y comportamiento del consumidor.- La integración interdisciplinar y el estudio de las necesidades.- Los modelos de comportamiento del consumidor.- El entorno de la demanda.- Cultura y comportamiento del consumidor.- Los estratos sociales.- Análisis de los grupos y de la familia.- Procesamiento de la información: análisis de la percepción.- Aprendizaje y memoria.- Personalidad y estilos de vida.- Actitudes y cambio de actitudes.- Reconocimiento del problema y búsqueda de información.- Procesos de compra y actuaciones postcompra.- El consumidor y la compra electrónica. Estrategias de fidelización.- La investigación del consumidor.- Consumerismo, sociedad, marketing y ética.- Ideas para recordar. Cuestiones para meditar. Bibliografía. |
Índice
161 | 67 |
ENTORNO E INFLUENCIAS EXTERNAS | 89 |
fianza del Consumidor ICC 4 3 Comportamiento del consumidor crisis económica IDEAS PARA RECORDAR CUESTIONES PARA MEDITARO D... | 91 |
94 | 94 |
100 | 100 |
116 | 116 |
162 | 119 |
131 | 133 |
Actitudes y cambio de actitudes | 339 |
Reconocimiento del problema y búsqueda de información | 361 |
Términos y frases comunes
actitudes actividades análisis análisis multivariante analizar aprendizaje área asociaciones atributos básicos Benetton BIBLIOGRAFÍA PARA COMPLEMENTAR características Castilla-La Mancha categoría de productos ción clientes comerciales comercio electrónico COMPLEMENTAR Y PROGRESAR comportamiento del consumidor comunicación comunidades autónomas conducta conjunto conocimiento considerar consumo criterios de evaluación CUESTIONES PARA MEDITAR cultura cultural debe decisión de compra demográfico deporte desarrollo determinado diferentes diseño económico ejemplo empresarial empresas Encuesta entorno España establecimiento estímulo estrategias de marketing estratos sociales estructura estudio etapa evolución externas factores familia fidelización FIGURA Fuente función fundamentalmente grupo IDEAS PARA RECORDAR importante incremento individual influencia investigación de mercados MEDITAR O DEBATIR mente midor modelos modelos estocásticos mundo necesidades Nicosia nivel número Objetivos del capítulo País Vasco países percepción personalidad personas pirámide pirámide de Maslow planteamientos población precio preferencias proceso de decisión Psicología realizar relación resultados segmentación de mercados segmento servicios situación sumidor TABLA técnicas tienda utilización valores variables venta