Los cien errores de la comunicación de las organizaciones

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ESIC Editorial, 2007 - 298 páginas
¿Por qué el 3 funciona mucho mejor que el 4 en comunicación? ¿Cómo puede 'el puente' ayudar a los portavoces a mantenerse en su mensaje durante una entrevista? +Qué piden los periodistas a las organizaciones sociales, empresariales y políticas? ¿Por qué es mucho más importante la estrategia que las tácticas en comunicación? La segunda edición de Los cien errores de la Comunicación de las organizaciones responde a decenas de preguntas como estas. En un recorrido muy ameno y muy práctico por las áreas más importantes de la comunicación corporativa, Los cien errores, etc. va desgranando las mejores prácticas en la disciplina, con un ejemplo o un caso casi en cada párrafo. El libro aborda los errores más frecuentes -y las prácticas adecuadas para evitarlos- en nueve apartados: sobre las relaciones con los medios (cómo hacer las mejores notas de prensa, ocupar espacio en los informativos de televisión o no decir nada inadecuado en una rueda de prensa, por ejemplo); en comunicación de crisis (qué decir y qué hacer en los primeros minutos, cómo preparar los procedimientos, etc.); en relaciones con los inversores; en las acciones de lobbying (qué esperan en este caso los políticos, cómo aplicar eficaces campañas de grassroots o de base, etc.); al organizar eventos y en el protocolo (los detalles que hay que controlar, la forma de lograr la máxima eficacia, etc.); para la comunicación interna; en la investigación y la evaluación de la comunicación; y en la oratoria y la telegenia (trucos y consejos para lograr el corte perfecto, o un recordatorio de las míticas tácticas de la retórica, etc.). El libro se cierra con un apartado sobre los errores peores, que son los llamados 'errores estratégicos', que no estaba en la primera edición y que apunta porqué no hay más remedio que asumir la Responsabilidad Social Corporativa, la importancia de la estrategia frente a las tácticas, y otras tendencias de la comunicación contemporánea. Los responsables de comunicación de las tres empresas más importantes de España han elogiado el libro. Luis Abril, de Telefónica, aconseja 'leerlo para manejarse con soltura en comunicación corporativa'. Jaume Giró, de RepsolYPF destaca 'el ingenio, la claridad, el atractivo y la concisión del texto'. Angel de Barutell, de El Corte Inglés, afirma que en el libro se definen las mejores prácticas 'perfectamente'. Como señala también Borja Puig de la Bellacasa, presidente de DirCom, el libro sintetiza 'los años de experiencia de los autores con mucha claridad'. Los autores son dos de los más reconocidos profesionales de la comunicación corporativa en España, Magali Yus es responsable de comunicación de moda y belleza en El Corte Inglés y Luis Arroyo es desde 2004 director del Gabinete del secretario de Estado de Comunicación del Ministerio de Presidencia. Los dos autores son profesores universitarios y conferenciantes habituales.
 

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Índice

INTRODUCCIÓN Periodistas
21
Minusvalorar la importancia de los medios
23
Confundir los cargos de jefe de prensa y director de comunicación
27
Redactar una nota de prensa en cuatro páginas
29
Pensar que lo importante prima sobre lo interesante
32
Enviar una nota de prensa a las siete de la tarde
38
Tratar de ganarse a los periodistas por el estómago
40
Atiborrar de regalos
44
No comunicar los riesgos para no asustar
131
Seguir el consejo de los abogados al pie de la letra
137
Mostrar orgullo
140
No contar con procedimientos escritos
143
Olvidarse de Internet
146
Asumir que la crisis ya ha terminado
149
No tomarse en serio la Responsabilidad Social Corporativa
154
Inversores
155

Convocar una rueda de prensa quince días antes
47
Hacer ruedas de prensa de dos horas
50
Improvisar
54
uomondo a su jefe 11 Corregir a un redactor llamando a su jefe 12 Hacer un seguimiento de las notas de prensa
60
Sucumbir a las preguntas tras una declaración
63
Minusvalorar el papel de las agencias de noticias
66
Olvidarse de los medios locales
69
Ignorar al fotógrafo y al operador de cámara
72
Confundir el dossier de prensa con un panfleto
74
No administrar bien las exclusivas
77
No entender el off the record
80
Comprar buen trato con publicidad
83
Crisis
87
Pensar que no nos ocurrirá
89
Esperar a que el fuego se apague solo
94
Convocar una rueda de prensa inmediatamente
98
Guiarse por los hechos y no por las percepciones
101
Trabajar solo
106
Mentir
109
No tomar decisiones costosas inmediatamente
113
Contraatacar
117
No colaborar con quienes nos acosan
121
Obsesionarse con los medios de comunicación
123
No molestar a los amigos
127
Ignorarlos
161
Confundir la memoria anual con un folleto publicitario
165
Comunicar sólo los éxitos
169
Olvidarse de los intermediarios
172
Olvidarse de los pequeños accionistas
174
No conocer las normas
178
Poner al consejero delegado en un pedestal 169 172 174 178
180
185
188
Creer que el lobbying es ilegal 47 No hacer distinciones entre países
189
No concretar el objetivo
191
Actuar a corto plazo
193
Fiarse del calendario oficial
195
Temer a los políticos
197
Eventos y protocolo
209
Gastar siempre mucho dinero
215
corto
235
Creer que los empleados están para quedarse
245
Investigación y evaluación
261
ción
284
Usar palabras técnicas
305
P AZO 191
311
Los errores fatales los errores estratégicos
325
197
360
Página de créditos

Términos y frases comunes

Información bibliográfica