Los diez mandamientos para la gestión de clientes: reglas para vivir en la época del consumidor exigente

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Grupo Planeta (GBS), 2003 - 205 páginas
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Índice

Reconocimientos
7
Prefacio
11
Introducción
17
Gánese mi confianza
25
Inspíreme
43
Simplifíquelo
61
Déjeme a cargo
75
Guíeme
95
247
115
Conózcame
133
Exceda mis expectativas
153
Compénseme
169
Quédese conmigo
185
Página de créditos

Términos y frases comunes

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