La calidad en el servicio al cliente

Portada
Editorial Vértice, 2008 - 112 páginas
9 Reseñas
La calidad en el servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio. A través de este manual se pretende conocer todas las técnicas de servicio al cliente, que puedan resultar útiles en el desempeño profesional y aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor. Índice: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones. Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio. Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio. Tema 4. Las estrategias del servicio. Tema 5. La comunicación del servicio. Tema 6. Normas de calidad del servicio.
 

Comentarios de usuarios - Escribir una reseña

Reseña de usuario - Marcar como inadecuado

quien es el autor

Reseña de usuario - Marcar como inadecuado

Quién es el autor de este libro?

Ver las 9 reseñas »

Páginas seleccionadas

Términos y frases comunes

Información bibliográfica