El Método MR

Portada
Editorial Norma, 2005 - 158 páginas
 

Índice

Un camino para salir de la crisis
1
Calidad humana en primer lugar
13
Liderazgo y desarrollo humano
40
Satisfacción del cliente
53
Control de procesos y actividades
79
Estandarización de procesos
88
Administración visual y auditoría interna
96
Direccionamiento y mejora del negocio
105
Ciclo PERA y rendición de cuentas
116
Sistema de información y análisis
131
Agradecimientos
155
Página de créditos

Términos y frases comunes

Información bibliográfica