El Gato de Alicia: Modelos de Calidad en la Administración Pública

Portada
Ediciones Díaz de Santos, 2001 - 133 páginas
Este libro pretende jugar el papel del gato en la cita, ofreciendo información de valor al gestor público para que pueda afrontar el reto con mayores garantías de éxito. Asimismo, ayuda a compartir la experiencia de aquellos que ya han experimentado en primera persona los enormes beneficios que supone la puesta en marcha de planes de modernización y calidad en la Administración Pública.
 

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Índice

Antecedentes
3
La calidad de los servicios
13
Modelos estándar de calidad
27
2000
87
Análisis comparativo entre los diferentes modelos
93
Recomendaciones para la implantación de un plan
115
Bibliografía
129
Direcciones de Internet 135
Página de créditos

Términos y frases comunes

Información bibliográfica