El Gato de Alicia: Modelos de Calidad en la Administración PúblicaEdiciones Díaz de Santos, 2001 - 133 páginas Este libro pretende jugar el papel del gato en la cita, ofreciendo información de valor al gestor público para que pueda afrontar el reto con mayores garantías de éxito. Asimismo, ayuda a compartir la experiencia de aquellos que ya han experimentado en primera persona los enormes beneficios que supone la puesta en marcha de planes de modernización y calidad en la Administración Pública. |
Índice
Sección 1 | 5 |
Sección 2 | 17 |
Sección 3 | 69 |
Sección 4 | 93 |
Sección 5 | 100 |
Sección 6 | 105 |
Sección 7 | 113 |
Sección 8 | 115 |
| 129 | |
Términos y frases comunes
acciones actividades actuación Adaptación al sector Administración Pública análisis áreas Atención al Ciudadano autoevaluación Ayuntamiento Ayuntamiento de Barcelona Baldrige Calidad Total Cartas de Servicios Castilla-La Mancha ción ciudadanos/clientes clientes Comité Guía competencial compromiso Comunidad Autónoma Comunidad de Madrid criterio debe Definición definir desarrollo diferentes dirección directivos EFQM Elaboración propia elementos enfoque ente entorno Esplugues de Llobregat establecer evaluación expectativas experiencia piloto fase formación función gestión del conocimiento grupos de mejora implantación Implicación interno involucración liderazgo medición mejora continua metodologías modelo ciudadanía modelo de calidad modelo de excelencia modelo de gestión modelos propios mundo necesidades nivel normas ISO normas ISO 9000 objetivos obtener OCSP organizaciones públicas PDCA percepción personal personas plan de calidad plan plurianual planificación política y estrategia premio Ciudadanía prestación procesos producto o servicio realizar recursos humanos referencia resultados sector público Servicios Públicos sistema de gestión Subcriterios sugerencias tecnológicos trabajo unidades usuarios valores XX XX XX